Overview Clienti
Lavoriamo per rendere il nostro settore trasparente ed efficiente, per offrire un servizio di qualità, vicino alla popolazione, e per costruire un rapporto rispettoso e di piena fiducia con i nostri clienti.
Investiamo nello sviluppo di soluzioni energetiche sostenibili, nella modernizzazione dei nostri impianti e delle nostre reti, puntando a produrre energia primariamente da fonti rinnovabili (già oggi siamo al 94%). Per farlo, coinvolgiamo anche i nostri fornitori così da favorire un approvvigionamento sostenibile e stiamo sviluppando e promuovendo nuovi prodotti, come il Green Gas, nuovi servizi e nuove linee di business che aiutino i nostri clienti a essere energeticamente più efficienti. Abbiamo inoltre fornito ai nostri clienti un preventivatore automatico e procederemo alla sostituzione dei contatori tradizionali con gli Smart Meter che consentono una gestione più efficiente dei consumi.
Sviluppiamo reti di distribuzione moderne, manuteniamo ed efficientiamo i nostri impianti, abbiamo avviato progetti per la Smart City e la eMobility, sosteniamo progetti di ricerca innovativi con il nostro Innovation Board e iniziative dedicate come Alperia Startup Factory.
Attraverso misure di marketing mirate e campagne di informazione puntiamo a sensibilizzare i nostri clienti su modelli di consumo più sostenibili e ci sforziamo di sviluppare continuamente il nostro portafoglio di prodotti e servizi verdi.
Abbiamo lanciato progetti che favoriranno lo sviluppo di città meno energivore e più sostenibili. Sono d’esempio: il progetto Smart City, gli investimenti nella Green Mobility e l’ampliamento della rete del teleriscaldamento a Merano e a Bolzano.
In cifre
323.772
clienti totali
-28%
reclami per 100 clienti (0,13)
99,5%
reclami risolti
+9%
nuovi clienti acquisiti nel 2019
27%
bollette elettroniche
0
casi di furti, diffusione o perdite di dati relativi ai clienti identificati